Azercell-in Telefon Mərkəzi ilk yarım ildə 3 milyon zəng qəbul edib
“Bağlantını asanlaşdırır, həyatı daha dolğun edirik” strateji məqsədinə sadiq qalan lider mobil operator daxil olan müraciətləri operativ və effektiv şəkildə cavablandırmağa və müştərilərə əlçatan olmağa davam edir![Azercell-in Telefon Mərkəzi ilk yarım ildə 3 milyon zəng qəbul edib](/storage/thumbnail/cover/cdn/2024/iyul/09/Azercell-loqo-600x400.jpg)
(®) 2024-cü ilin ilk yarısında Azercell-in Telefon Mərkəzi 3 milyon zəng qəbul edib. Daxil olan müraciətlər ortalama 2 dəqiqə 30 saniyə ərzində cavablandırılıb. Bu da qəbul edilmiş beynəlxalq standart - 6-7 dəqiqə ilə müqayisədə yüksək göstəricidir. Zənglərin məzmunu internet paketləri, nömrə ilə bağlı əməliyyatlar, tarif və müştərək xidmətlərə dair məlumatlar, balans və ödəmə məsələləri ilə əlaqədar olub.
Qeyd olunan müddətdə Azercell-in Onlayn Müştəri Xidmətlərinə 450 minə yaxın müraciət daxil olub. Lider mobil operatorun rəsmi “Facebook”, “Instagram”, “Linkedin”, “Twitter” və “YouTube” səhifələri üzərindən isə 256 minə yaxın müraciət cavablandırılıb.
Xatırladaq ki, Azercell ölkədə 24/7 rejimində fəaliyyət göstərən Telefon Mərkəzini və Onlayn Müştəri Xidmətlərini təklif edən ilk mobil operatordur.
Ötən ilin noyabr ayında Azərbaycan dilində tam spektr xidmət göstərməyə başlayan süni zəka əsaslı ilk virtual assistent “Aicell” də artıq müştəri məmnuniyyətini qazanıb. Abunəçiləri Telefon Mərkəzinə yönləndirmədən bir çox servisi dərhal özü həyata keçirən “AiCell” zənglərin 11%-ni cavablandırıb. Öz növbəsində Mərkəzə müraciət etmiş müştərilərin 72%-i suallarının cavablandırılması üçün “Aicell”i tərcih ediblər və bot abunəçilərin istəklərini 95% tam düzgün şəkildə anlayaraq onlara müvafiq xidmət göstərib. Hazırda 10 istiqamətdə xidmət göstərən “Aicell” məlumatlandırma, aktivləşdirmə və deaktivləşdirmə ilə yanaşı, həm də abunəçilərə diaqnostika xidmətləri göstərir.
2024-cü ilin ilk yarım ilində Azercell-in Telefon Mərkəzinin müştəri məmnuniyyəti indeksi qəbul edilmiş beynəlxalq standartı (85%) keçərək yüksək göstəriciyə - 95%-ə çatıb.
Telefon Mərkəzi bu ildən etibarən həm də təklif etdiyi xidmətlərin siyahısını genişləndirərək xidmət satışını da həyata keçirməyə başlayıb.
Azercell-in təqdim etdiyi xidmətin yüksək keyfiyyətinin daha bir göstəricisi lider mobil operatorun əldə etdiyi beynəlxalq uyğunluq sertifikatıdır. Cari ilin mart ayında “TÜV Austria Azərbaycan” MMC tərəfindən həyata keçirilən keyfiyyət auditinin nəticəsi olaraq, Azercell ISO 10002:2018 (Keyfiyyətin idarə olunması — Müştəri məmnuniyyəti – Müəssisələrdə şikayətlərə baxılmasına dair təlimatlar) beynəlxalq standartına uyğunluq sertifikatına layiq görülüb. Uyğunluq sertifikatı müştərilər tərəfindən irəli sürülən təklif və şərhlərin diqqətlə araşdırılmasını, eləcə də şikayətlərə baxılması prosesinin davamlı təhlilini təmin edən şirkətlərə verilir.
7/24 abunəçilərin sorğularını qəbul edən Azercell-in Telefon Mərkəzinə *1111 qısa nömrəsi, eləcə də (012) 4904949 (Fakturasız Xətt abunəçiləri üçün) və (012) 4905252 (Fakturalı Xətt abunəçiləri üçün) şəhər nömrələri vasitəsilə müraciət etmək mümkündür.
Müştərilərin xəbərləri
SON XƏBƏRLƏR
-
23 saat sonra
"İrşad"ın Yaşıl cümə kampaniyası real endirimlər təklif edir - 3 gün 70%-dək endirim olacaq!
- 20 saat əvvəl
-
22 saat əvvəl
Naxçıvan Muxtar Respublikasında Hemodializ Mərkəzi yaradılıb
-
- 22 saat əvvəl
-
22 saat əvvəl
“Azercell" "Turist” tarif paketləri və nömrələri üzrə istifadə müddətini artırır
-
23 saat əvvəl
Qətər “Şimal-Cənub” beynəlxalq nəqliyyat dəhlizinə maraq göstərir
- 23 saat əvvəl
- 1 gün əvvəl
-
1 gün əvvəl
ADY və Bakı Şəhər İcra Hakimiyyəti dəmir yollarının təhkim zolaqlarını tullantılardan təmizləyib
- 1 gün əvvəl
-
1 gün əvvəl
“Bank of Baku” qanvermə aksiyası keçirdi: “Qanında həyat var!” - FOTOLAR
-
1 gün əvvəl
Bakı Fond Birjası 7 aylıq əməliyyatların həcmini açıqladı - 2,3 DƏFƏ ARTIB
!["İrşad"ın Yaşıl cümə kampaniyası real endirimlər təklif edir - 3 gün 70%-dək endirim olacaq!](/storage/thumbnail/thumbnail/cdn/2024/sentyabr/04/real-endirim.jpg)
"İrşad"ın Yaşıl cümə kampaniyası real endirimlər təklif edir - 3 gün 70%-dək endirim olacaq!
![Sabahın hava proqnozu](/storage/thumbnail/thumbnail/cdn/2023/may/09/hava_baku.jpg)
Sabahın hava proqnozu
![Naxçıvan Muxtar Respublikasında Hemodializ Mərkəzi yaradılıb](/storage/thumbnail/thumbnail/cdn/2024/sentyabr/07/hemodializ/hemodializ_1.jpg)
Naxçıvan Muxtar Respublikasında Hemodializ Mərkəzi yaradılıb
![Şuşa şəhərinə daha 27 ailə yola salınıb](/storage/thumbnail/thumbnail/cdn/2024/sentyabr/07/susa.jpg)
Şuşa şəhərinə daha 27 ailə yola salınıb
![ADY və Bakı Şəhər İcra Hakimiyyəti dəmir yollarının təhkim zolaqlarını tullantılardan təmizləyib](/storage/thumbnail/thumbnail/cdn/2024/sentyabr/06/temtemiz.jpg)
ADY və Bakı Şəhər İcra Hakimiyyəti dəmir yollarının təhkim zolaqlarını tullantılardan təmizləyib
![İnvestisiya şirkətlərinin dövriyyələri açıqlandı](/storage/thumbnail/thumbnail/cdn/2023/sentyabr/07/investisiya-sirketleri-2023-2-avqust.jpg)
İnvestisiya şirkətlərinin dövriyyələri açıqlandı
Ən çox oxunanlar
![ARDNF ilə Çin İnvestisiya Korporasiyasının əməkdaşlıq perspektivləri müzakirə olunub](/storage/thumbnail/thumbnail/cdn/2024/sentyabr/06/ardnf-cin.jpeg)
ARDNF ilə Çin İnvestisiya Korporasiyasının əməkdaşlıq perspektivləri müzakirə olunub
![Bazar ertəsinin rəsmi məzənnəsi müəyyən olunub](/storage/thumbnail/thumbnail/cdn/2024/avqust/29/dollar_zencir_2.jpg)
Bazar ertəsinin rəsmi məzənnəsi müəyyən olunub
![Rəqəmsal inkişaf və nəqliyyat nazirinə yeni müşavir təyin edilib](/storage/thumbnail/thumbnail/cdn/2024/sentyabr/06/vuqar-mirzazade.jpg)
Rəqəmsal inkişaf və nəqliyyat nazirinə yeni müşavir təyin edilib
![“Rabalon” və “Redbird Hardware” dünya nəhəngi DZS-i Azərbaycan bazarına təqdim etdi](/storage/thumbnail/thumbnail/cdn/2024/sentyabr/05/rabalon-redbird-hardware-dzs/Rabalon-redbird-hardware-dzs-11.jpg)
“Rabalon” və “Redbird Hardware” dünya nəhəngi DZS-i Azərbaycan bazarına təqdim etdi
![“PAŞA Bank” yeni “Kredit Həyat Sığortası” məhsulunu təqdim etdi](/storage/thumbnail/thumbnail/cdn/2024/sentyabr/06/pashabank_2024.png)